Alors que le secteur de la parapharmacie en ligne est en pleine expansion, qu’en est-il des pharmacies ? La commande de médicaments à distance et l’envoi numérique d’ordonnances sont des pratiques de plus en plus courantes qui remettent en question le fonctionnement des officines. Ces bouleversements poussent les commerces du secteur médical à digitaliser leurs services. Si certains voient ça d’un mauvais œil, d’autres y trouvent un certain confort. Quels sont les enjeux de la digitalisation des pharmacies ? Étudions la question ensemble.
Le succès des parapharmacies en ligne : un modèle à suivre ?
Une parapharmacie en ligne est un commerce digital qui propose à ses clients la vente de produits à distance. Cette pratique est déjà bien ancrée dans nos habitudes puisque nous réalisons tous et toutes des achats en ligne au quotidien : nourriture, livres, vêtements. Le secteur de la parapharmacie n’a donc pas échappé à la tendance…
Pour trouver la meilleure parapharmacie en ligne, les internautes ont leurs astuces :
- Ils testent différentes plateformes ;
- Ils écument les forums en quête d’une parapharmacie discount;
- Ils épluchent les offres promotionnelles du moment pour dénicher leurs produits au prix le plus compétitif.
Pour être sûres de ne pas perdre leur clientèle, certaines parapharmacies physiques ont pris la décision de lancer elles aussi leur commerce en ligne pour être sur les deux fronts à la fois. Une solution que notre enseigne a choisie il y a quelques années…
La mission du pharmacien : un frein à la digitalisation des pharmacies ?
Si le succès de la parapharmacie en ligne est indiscutable, est-il pour autant applicable aux pharmacies ? La prise de médicament nécessite en effet un certain cadre, un suivi et des conseils. Un rôle que le pharmacien assure depuis nombre d’années en officine. Avec la digitalisation des pharmacies, qu’adviendrait-il de cet accompagnement (auquel les clients sont par ailleurs très attachés) ? La transformation numérique invite ici à repenser entièrement le rapport entre le pharmacien et ses clients. C’est sur ce point crucial que se cristallisent tous les enjeux. Sur notre plateforme, vous pouvez à tout moment contacter nos équipes par mail afin de recevoir des conseils ou nous envoyer votre ordonnance. Cependant, cette pratique demande d’être familiarisé avec les outils numériques.
Pourtant, il existe d’autres solutions qui ont fait leurs preuves dans d’autres pays. La téléconsultation en fait partie. Pour être déployées au sein de nos officines françaises, il serait toutefois nécessaire de modifier à la fois notre approche et la réglementation.
Un retard français bousculé par la pandémie de Covid 19
En observant ce qui se fait déjà chez nos voisins européens, nous constatons que la France a un vrai retard en ce qui concerne la digitalisation des pharmacies. Seul 1% des médicaments est vendu en ligne contre 15% en Allemagne. Cela est notamment lié aux nombreuses réglementations en vigueur dans notre pays (dans le but de limiter la vente de médicament en ligne).
Néanmoins, la pandémie de Covid 19 a mis un coup d’accélérateur à la transition digitale des pharmacies. Les enjeux d’un tel bouleversement nous sont alors apparus plus évidents. Les e-pharmacies sont désormais perçues comme une solution pour faciliter le quotidien des clients. Un déclic salutaire qui met également en évidence un gros manque à gagner pour les officines…
Les méthodes de digitalisation des pharmacies en ligne
Alors que les rayons de parapharmacie des grands commerces diminuent d’année en année, les ventes en ligne grimpent en flèche (ce sont essentiellement les produits d’hygiène et de beauté qui font le succès de la parapharmacie discount).
Les procédés de digitalisation des meilleures parapharmacies en ligne pourraient-ils s’appliquer à la vente de médicaments ? Pour étudier cette question, voyons à présent les différentes solutions à mettre en place pour initier une transition sereine.
Jouer sur les deux tableaux
En s’inspirant d’une parapharmacie en ligne, chaque officine pourrait continuer d’assurer des services de vente et de conseil en direct tout en proposant des services digitaux. L’équilibre entre ces deux canaux de vente étant idéal pour les clients…
La borne digitale
En ce sens, la borne digitale apparaît comme la transition la plus douce qui soit. Les clients ont la possibilité de commander directement leurs médicaments sur une borne en officine puis de les récupérer au comptoir dédié.
Le click&collect
Il a déjà fait ses preuves au cours des divers confinements que nous avons connus ces dernières années, le click&collect en pharmacie est un procédé simple qui offre de nombreux bénéfices : un gain de temps pour les clients et une meilleure gestion du flux pour les officines.
En initiant de petits changements simples tels que ceux proposés dans cet article, les pharmacies pourraient mettre en place une transition douce et salutaire. Ce virage est une solution à considérer pour permettre aux officines de s’adapter aux nouveaux usages des consommateurs sans perdre une partie de leur clientèle.
